משפטי
מדיניות פרטיות
עודכן לאחרונה: 25 באפריל 2026
אקו מחויבת להגנה מלאה על המידע שלכם ושל המטופלים שלכם. מסמך זה מסביר בשקיפות מלאה כיצד אנו אוספים, משתמשים ומגנים על הנתונים.
Built on HIPAA/GDPR-compliant infrastructure
Powered by platforms that are SOC 2 & ISO 27001 certified
We use enterprise-grade, HIPAA-compliant tools
1. מבוא
אקו (ekko.co.il), המופעלת על ידי עוסק מורשה לידור דיגיטל ("אנחנו"), מחויבת להגנה על פרטיות המשתמשים ועל המידע הרפואי הרגיש שעובר דרך הפלטפורמה. מדיניות זו מסבירה אילו נתונים אנו אוספים, כיצד אנו משתמשים בהם, וכיצד אנו מגנים עליהם. המדיניות חלה על כל המרפאות, המנויים ומשתמשי הקצה שמשתמשים בשירות אקו.
2. המידע שאנו אוספים
אנו אוספים שני סוגים עיקריים של מידע: (א) מידע על המרפאה — שם העסק, פרטי קשר, פרטי חיוב ומידע על השימוש בפלטפורמה. (ב) מידע שיח עם מטופלים — שמות, מספרי טלפון, תאריכי תורים ותוכן השיחות המתנהלות דרך ערוצי התקשורת המחוברים (וואטסאפ, פייסבוק, אינסטגרם ואחרים). אנחנו אינם אוספים מידע רפואי אקטיבי — השיחות מועברות ומנוהלות, אך לא מנותחות לצרכים רפואיים.
3. כיצד אנו משתמשים במידע
המידע שנאסף משמש אך ורק לצורך: הפעלת השירות ושיפורו, ניהול חשבון המנוי, מתן תמיכה טכנית, שליחת עדכונים ותזכורות מערכת, וניתוח מגמות שימוש (ב-aggregated ואנונימי בלבד). אנחנו לא משתמשים במידע של מטופלים לצרכי שיווק ולא מוכרים מידע לצדדים שלישיים בשום אופן.
4. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים
אנו לא מוכרים, משכירים או מעבירים מידע אישי לצדדים שלישיים לצרכי שיווק. מידע עשוי להיות משותף אך ורק עם: ספקי תשתית טכנולוגית שמחויבים לאותם תקני אבטחה (כגון ספקי ענן ואחסון), רשויות ממשלתיות כשנדרש על פי חוק, ועם המרפאה המשתמשת בשירות — לצרכי ניהול התורים ושיחות המטופלים. כל שיתוף מידע מוסדר בהסכמי עיבוד נתונים (DPA) מחייבים.
5. אבטחת מידע
אקו נוקטת באמצעי אבטחה מקיפים להגנה על המידע: הצפנת SSL/TLS לכל תעבורת הנתונים, הצפנת נתונים במנוחה (AES-256), בקרת גישה מבוססת תפקידים, ניטור ורישום פעילות חשודה, ועמידה בתקני HIPAA ובחוק הגנת הפרטיות הישראלי (תשמ"א-1981) ותקנותיו. נבצע בדיקות אבטחה ו-penetration tests תקופתיות לבדיקת עמידות המערכת.
6. אחסון ושמירת מידע
הנתונים מאוחסנים בשרתים הממוקמים באיחוד האירופי ו/או בישראל בלבד, בהתאם לתקנות הגנת המידע האירופיות (GDPR) וחוק הגנת הפרטיות הישראלי. מידע של מטופלים נשמר לתקופה שלא תעלה על 7 שנים מסיום הקשר, אלא אם נדרש שמירה ארוכה יותר על פי חוק. בסיום חשבון המנוי, כל הנתונים יימחקו תוך 30 ימים, לאחר שהמנוי ייצא עותק שלהם.
7. זכויות המשתמש
לכל מנוי ומטופל הבאות הזכויות: זכות גישה לנתונים אישיים שנאספו, זכות לתיקון מידע שגוי, זכות למחיקת המידע ("הזכות להישכח"), זכות להגבלת עיבוד, זכות לניידות נתונים (קבלת הנתונים בפורמט קריא), וזכות להגיש תלונה לרשם הגנת הפרטיות. לממש את הזכויות ניתן לפנות אלינו בדוא"ל: contact@ekko.co.il
8. עוגיות (Cookies)
אתר אקו משתמש בעוגיות חיוניות לצורך הפעלת האתר בלבד (ניהול session, העדפות שפה). אין אנו משתמשים בעוגיות לצרכי פרסום, מעקב אחר גלישה או שיתוף נתונים עם רשתות פרסום. ניתן לנהל הגדרות עוגיות בדפדפן בכל עת.
9. שינויים במדיניות
אנו עשויים לעדכן מדיניות זו מעת לעת. שינויים מהותיים יועברו למנויים בהודעה בדוא"ל לפחות 14 ימים לפני כניסתם לתוקף. המשך השימוש בשירות לאחר עדכון המדיניות מהווה הסכמה לנוסח המעודכן. הגרסה התקפה תמיד היא זו המפורסמת בעמוד זה.
10. פנייה לרשם הגנת הפרטיות
אם אינכם מרוצים מאופן הטיפול שלנו בנתוניכם, זכותכם להגיש תלונה לרשם הגנת הפרטיות הישראלי בכתובת gov.il/Justice. אנו נשמח לטפל בפנייה ישירות לפני פנייה לרשם ולפתור כל בעיה בדרך של שיח ישיר.
יצירת קשר בנושאי פרטיות
לכל שאלה, בקשה או תלונה בנושאי פרטיות, ניתן לפנות אלינו בדוא"ל: contact@ekko.co.il. אנו מתחייבים לחזור אליכם תוך 5 ימי עסקים.